Cas client digital learning
Comment Nouvelle-Calédonie Tourisme a boosté sa fréquentation grâce à la formation via la plateforme LMS UPility ?
Le client
Nouvelle-Calédonie Tourisme (NCT) est en charge de la promotion de la richesse culturelle et naturelle de la Nouvelle-Calédonie, en orchestrant des campagnes de marketing international, en développant des programmes de formation pour les professionnels du tourisme, et en collaborant avec des partenaires locaux et internationaux pour attirer les visiteurs du monde entier.
La problématique du client
Contrairement à d’autres clients, l’objectif n’était pas de former le personnel interne de NTC mais les agents de voyage externes dont la mission est de promouvoir et recommander la destination à leurs clients. L’agence s’est rendue compte que ces agents de voyage, qui sont les principaux prescripteurs de la destination, manquaient de connaissances approfondies sur la Nouvelle-Calédonie.
C’est ce qui a poussé les équipes NTC à lancer la mise en place d’un programme de formation en ligne pour les agents de voyage afin de les sensibiliser à la destination et de leur fournir des arguments de vente solides.
La solution 
Une plateforme d’apprentissage en ligne multilingue (français, anglais, japonais) simple et rapide à utiliser, comprenant des modules de formation interactifs avec des vidéos, des photos et des fiches de synthèse à destination des apprenants.
La plateforme a été personnalisée pour répondre aux besoins des équipes NCT :
- gestion des certificats et création d’un programme de récompenses et de badges pour les apprenants
- système de notifications poussé pour inciter les agents à aller jusqu’au bout des modules
- requêtes personnalisées pour voir l’état des lieux statistiques par marché
NCT a aussi fait appel au studio de Callimedia afin de concevoir les supports de formation sur mesure à importer dans la plateforme LMS.
Enfin, le déploiement a été accéléré suite à la pandémie de COVID-19 pour mobiliser le secteur du voyage. La promotion s’est faite via la presse spécialisée, les salons professionnels et les agents de représentation de NCT.
Le + UPility
Une connexion à la plateforme via un SSO pour faciliter l'accès et la création de compte
Les chiffres du projet
2 700
utilisateurs de la plateforme
98%
des apprenants recommandent la formation à leurs collègues
84%
ont déclaré se sentir extrêmement ou très confiants pour vendre la destination après la formation
Manon WALTZING
Animatrice Apidae, NOUVELLE-CALÉDONIE TOURISME
« Nous cherchions un outil simple et rapide à déployer en plusieurs langues, dans plusieurs pays à travers le monde, et la plateforme UPility répond parfaitement à notre brief. L’agence (technique, support) est toujours force de proposition et nous a permis de personnaliser au maximum les fonctionnalités de la plateforme pour matcher avec nos besoins un peu spécifiques. Nous sommes pleinement satisfaits de la relation avec les équipes, qui a toujours été très fluide. »
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